物业保安、保洁、客服、工程四部门年终事情总结范文

企业荣誉 / 2021-11-01 01:54

本文摘要:保安部门年终事情总结两篇保安部门20xx年终事情总结(一)为了总结履历,扬长避短,推进保安事情更上一层楼,我们将一年的保安事情总结如下:一、以人为本,提高保安队伍整体素质 保安服务是一项特殊的服务性事情,企业要不停生长,关键是人员素质的崎岖。为此,公司坚持“以人为本、服务至上”为事情理念,狠抓保安队伍建设,不停提高保安队伍整体素质。 一是严把“进人关”,在招聘人员方面,严格面试、政审关,按条件任命,对新招收的保安人员严格根据:岗前培训、班长带班实习,实行传、帮、带制度。

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保安部门年终事情总结两篇保安部门20xx年终事情总结(一)为了总结履历,扬长避短,推进保安事情更上一层楼,我们将一年的保安事情总结如下:一、以人为本,提高保安队伍整体素质  保安服务是一项特殊的服务性事情,企业要不停生长,关键是人员素质的崎岖。为此,公司坚持“以人为本、服务至上”为事情理念,狠抓保安队伍建设,不停提高保安队伍整体素质。

一是严把“进人关”,在招聘人员方面,严格面试、政审关,按条件任命,对新招收的保安人员严格根据:岗前培训、班长带班实习,实行传、帮、带制度。二是要求各部门要定期或不定期开展军训与消防演练,以增强队员的体能和应变能力。三是树品牌,公司每半年度评选一次品牌保安员、品牌班组,被评选上的班组及保安员发放证书及奖金,以增强保安员爱岗敬业的意识。四是体贴保安员的衣食住行,大家来自全国各地,公司向导始终将解决保安员的衣食往行看成一件大事来抓,公司为各驻点保安设置电视机18台、热水器11台、空调7台,电饭煲33台,有条件的为保安人员租团体宿舍,配专人为保安管理伙食,让大家感受到保安大家庭的温暖,使大家能够放心事情,确保受保单元宁静。

二、规范治理,做好各项保安事情  为了提高队伍的整体素质,公司将队伍的规范治理放在第一位。公司向导遵循以“三抓三定”为焦点的治理模式,三抓为:抓队伍、抓思想、抓事情;三定为:各受保单元的重点要害部位要做到定人、定岗、定职责。

公司制定每周一为部门事情汇报例会,各部门汇报上周事情情况及本周事情摆设,对在事情中遇到的难题实时在会上提出,公司向导凭据实际事情情况做出解决方案。物业治理圈。

周二为部门保安员例会,由各部门卖力对公司的各项事情计划举行转达与部署,使保安员能够做到各项事情目的明确,对公司的任务心中有数,行为有章可循,队伍整体综合素质获得了提高。全体保安员事情认真卖力,勤勤恳恳,受到了受保单元向导的一致好评。三、清理整顿,专项整治事情取得成效  为了切实有效搞好今年专项整治清理事情,认真落实市委建立“平安xx”战略构想,全方位推动社会治安综合治理,进一步规范保安服务市场,增强我保安队伍建设康健有序生长,我们先后出动督察观察模底15次,到场人员有30人次,观察模底共发现本辖区非法保安组织有22家237人,其中企事业单元7家35人,物业治理公司15家202人。我们在观察模底的同时现场均对单元向导举行有关市“五局”榕公综(2003)24号文件,市局榕公综(2004)79号文件等的宣传和做耐心细致的思想发动事情。

同时我们还重点举行专项整治,先后专项行动12次,到场人员33人次,先后发出整改通知书14份,并现场再三对单元法人代表举行上级有关文件的宣传和思想教育事情,由此先后纳入联建托管与派驻的共有联建9家78人,派驻1家7人(联建企事业单元2家8人,联建物业公司7家70人。整治查处共有12家单元152人,不再以保安名义称谓。专项整治事情取得一定成效。

四、严格督察,落实各项规章制度  公司凭据保安事情的实际情况,强化以人为本的治理,在严格治理的前提下,不停落实各项规章制度,对各项规章制度举行跟踪督察。公司实行三级查岗制度,不定期不分昼夜抽查各受保单元的保安事情情况。

公司派出督察600多人次,出动以防火、防盗为重点的宁静防范检查100多人次,发现不宁静隐患78次,提出整改意见78条,已整改77条,整改率为98%以上。各驻点保安人员都能够自觉遵守各项规章制度,认真做好各项保安事情,确保了受保单元宁静,受到了受保单元的认可。

  随着社会的进步与经济的生长,保安行业要面临越发猛烈的市场竞争,公司将在新的一年里在各级部门的支持下驻足本职、努力进取,要不停提高保安人员的生活、福利、待遇。以人为本,做好人性化治理,力争保安队伍稳定,抓好守旧队伍建设,提高保安人员素质,创品牌保安公司,努力做到公司的社会效益和经济效益双丰收。我们将在新的一年里越发努力,在抓社区技防和物业保安方面努力探索出一条适应保安业生长的新路,为协助公安机关维护社会治安做出努力孝敬。

  保安部门20xx年终事情总结(二)  20xx年即将已往,我们满怀信心地迎来20xx年,已往一年,是公司提升企业宁静、服务品质的一年。值此辞旧迎新之际,对一年的事情举行回首,总结履历、查找不足,以利于在新的一年里扬长避短,做出好结果。年终总结如下:一、发挥优势治理,狠抓下层建设,责任第一、宁静第一  1、优质服务、赢得信赖  公司通过强化治理准则,增强保安部人员治理,严格根据保安员职责要求,强化治理准则,增强现场督促和质量检查,定期培训宁静事情条例及消防器材使用知识,规范要求保安部人员的礼仪礼貌、着装、卫生等,同时中夜班不中断巡逻物业内重点部位及业主的车辆宁静,通过方方面面的努力,逐步完善宁静岗位的窗口形象,不停提高自身的优质服务水准,获得了各物业业主和公司员工的好评,赢得了业主的信赖,协助公司精彩完成的多次接待事情,保安部获得业主和公司员工优质服务的赞誉。2、预防为主、重点布控,措施到位,消除隐患  在公司向导的体贴指导下,通过制定各项宁静方案等项消防预案,贯彻落实防火、防盗等措施,全年未发生一件意外宁静事故。

宁静部摆设干部员工勤于巡查、严密防控,在相关部门的配合下,实行群防、群检、群治,以确保各小区万无一失。针对特别区域实行重点监控。

3、完善设施、有备无患  通过公司向导亲临现场指导,安保部将各小区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项事情,举行了不停的完善。制定各小区消防设施设备维修调养计划,使各小区消防设施设备不光做到正常运行而且延长使用年限。

保障线路流通、正常使用,对各小区内应急疏散灯、宁静出口举行补装和更换。同时对消防器材实行分区治理、检查、维护并落实到人。

根据公司要求,组织各小区员工举行消防演习,消防演习的乐成演练,获得了相关部门及公司员工的好评。二、严格治理、提升品质,改变看法、创新治理  1、根据项目年头制定的宁静培训计划,保安部参照行业规范对保安员举行专题培训,重点解说治理素质、服务意识、礼貌待客、专业技术、消防知识、突发事件分析等,通过解说、点评、交流使保安员在思想认识和日常事情中皆有差别水平的感悟与提升。

2、宁静治理部根据各月计划对保安员举行岗位培训,对保安一线岗位做好培训事情。通过培训提高了保安员整体思想素质,服务态度和业务技术。

  思想事情是一切事情的生命线,针对保安部的实际情况,引导保安员与时俱进、提升素质、转变看法。物业治理圈。保安部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、造就精气神、物业的治理服务不是高科技,没有什么深奥的学问。

关键在人的主观能动性和责任心,是对公司的忠诚度和敬业精神、是对治理与服务内在的真谛的明白及运用。保安部通过树立优秀标兵,引发大家努力进取,在完成项目给的治理事情和服务事情的历程中体现自身价值,并感受人生兴趣。三、车辆及收支人员的治理  1、严格根据车辆收支治理划定执行,控制小区内的车辆,保证别墅区内情况,保证井然有序、门路流通。

2、增强保安员的手势、语言方面的培训事情。 3、为保证业主车辆的宁静,对外来收支车辆实施挂号制度,对带出的大件物品根据收支挂号制度,严格规范,要求必须有物业办开具出的门证,检验后方可放行,在严格细致的事情下,全年未发生盗车、丢车事件。 4、严格执行外来人员及施工人员挂号制度,实时管理收支证件,对留守工地人员严格根据宁静事情条例要求,做好人员的挂号检查,发现问题实时处置惩罚解决。

  总结已往、展望未来,整改不足之处并制定小我私家新一年的提升服务目的,以利于来年在保安部各项事情更好的全面展开。以下几项事情是本人在新的一年的事情重点:  1、听从向导的向导和指挥。我们将始终贯彻落实“宁静第一、预防为主”的目标,在各项预案详细实施还不尽完美的情况下,保安部将继续跟进落实。2、主干人员文化修养、专业知识和治理能力、小我私家素质等乱七八糟,有优有劣,物业保安部项目制定的治理规范尚未全部落实,保安部将针对问题增强教育培训。

  3、服务质量的提高:保安部各个岗位保安员的服务质量,保安部将强化治理到达白昼与夜晚、平时与周末、向导在与不在都一个样的服务尺度。通过巡核对区域羁系,防盗、防破坏结果显着,协助各职能部门事情,配合治理处完成了日常的后勤保障任务。为保障岗位制度落实明确了岗位责任制,制定了保安员服务质量考核措施,来保障制度落实。  4、重复泛起的问题:有个体岗位保安员仪容仪表不整齐,礼仪礼貌不主动,服务不周到,处置惩罚问题应变不灵活,这些问题严重影响了整体服务质量,在明年的事情中,我们将下鼎力大举气狠抓落实,力争有显着提升,收到好的效果。

保洁部门年终事情总结两篇保洁部门年终事情总结两篇篇一  一年来在公司的统一向导下,经由部门员工的配合努力,完成了公司的摆设的各项事情任务,获得了业主的认可。保洁只不外是物业服务治理行业中的一个行当。

它体现着行业单元的态洁形象,同时,也给业主使用视觉感观留下第一印象。俗话说:进门看地面,坐下摸板凳。

这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。回首一下,我们是这样做的:一、保洁尺度化  在去年的基础上,再新细化事情内容,严格考评大分尺度。

差别区域,差别部位都有详细的分值考评。这样,便于操作,利于检查。  1、按尺度培训,针对岗位轮换和新员工入职较多的实际,实行例会讲理论,在岗做示范的方法举行培训。

班长手把手教,熟练工传、帮、带,发挥班长的业务技术长,调动熟练工的努力性。这样做受培训者也容易接受和掌握,既提高了受培训者的技术,又拉近了同事间的距离,一举两得,相得益彰。严把培训关,讲清操作要领要点,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后细,一步到位,人走物清(即:一次做彻底,人走垃圾、杂物、工具全带走)。

  2、按尺度去做。分二,责任到人,签定目的责任书,让员工胸中有尺度,日事情表上排列有顺序,操作起来有个准。周师傅就是突出的一位,大厅的玻璃大门,玻璃幕墙清洁透明,茶几、沙发一尘不染。

袁师傅发扬着字斟句酌的事情作风,楼层保洁清洗垃圾桶,与男性相比,绝不逊色,保持了主楼卫生清洁度。  名都大厦现在是装修期间,在人员少事情量大的情况下,几位师傅也拿尺度来要求自觉,向尺度去靠拢,只管靠近和到达尺度。对他们的事情,只有这样来形貌:扫地荡身灰,拖地一身汗。

较突出,调人员努力行动,毫无怨言。老范师傅责任的区域是现在最彻底,较清洁的一块,从装修阶段而言,是难以见到的尺度范例。  3、按尺度去查。在检查事情中,不走过场。

杜绝一糊二混,发现问题实时提出,注意语气轻重,只管不伤和气,泛起反常,多方协助。目的只有一个,尺度不放弃。持之以恒的日检查,是保洁尺度化不行缺少的措施,只有这样,墙上贴的才不会是一纸空文,区域的卫生也才气赢得业主和使用人的满足。二、创卫严要求  建立卫生都会是市委市政府的重大决议,一年来,我们始终绷紧这根弘,从不敢松懈。

区内一直保持着良好状态。  1、上级要求的。

时间,严格执行,按着尺度严格去做。已往广场保洁时间是:早晨八点到晚上八点。为了创卫,有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好,然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下,把两人同班改为上、下午对班,拉长了上班时间,到达了创卫的时间要求。

诚然,个班时间虽然缩短了,事情量却成倍的增加了。可是,二位师傅二话不说,欣然接受分配。同时尺度不降低,偌大广场很难见到烟蒂和果壳纸屑。酷暑里,晴天一身汗,雨天一身水,严冬时,顶着星辰来上班,借着路灯扫广场,迎着寒风回家去,已是晚饭过几时。

天天如此,实在不易,平平凡凡,难能难得。他俩的敬业境界和刻苦耐劳精神值得我们物业人好勤学习。  2、上级要求长效治理,我们至始至终。从认识上讲,创卫事关重大,从事情职责来说,我们是主力军,我们必须接受任务,义不容辞,随时接受检查,全力以赴做好创卫事情。

用二位师傅的话来说:“检查时是怎么做,平时也是怎么做”,做到了平时和检查一个样。在无数次的检检验收明查暗访历程中,也证明晰这一点。任何一块都没问题,我们能放心。

居委会向导如是一说。三、团结讲正气  在事情的实际中,我们一直提醒和要求大家:倒霉于团结的话不说(背后不议论别人是非);倒霉于团结的话不传,不做长嘴婆,管好自己的嘴;倒霉于团结的事不做,尤其是值班期间和交接班历程中,不耍小智慧,不够衍了事,不乱来同伴,做到上清下接,和谐相处。将正气,歪风邪气难存在了;讲正气,淘汰了怀疑心理。团结出心情团结出精神。

拿女同胞的话讲:现在我们的心情舒畅,干起活来有止境,吃点苦受点累心甘情愿,向导提倡的废品收集全归公,我们坚决听从,乐意去做。由来已久的老例被打破,杜绝了任何人私自处置惩罚废品的现象。这样一来,既淘汰了相互怀疑和勾心斗角的心理,又增加了收入,虽然是很微不足道,可是,它体现了一种精神和境界,越发重要的是,他促进了团结增强了团队意识。

公司多次的突击任务都能招之即来,乐意干活,没有怨言。四、感伤与无奈  在人们的想象中,做保洁是最普通不外得了,谁都能做,其实啊,能做,纷歧定会做。根据我们的尺度,从不会做到会做,总得有个历程,且得用心揣摸。

说这些,可能有人会认为保洁有什么门道,别自做清高。感伤:有人不明白保洁。

  有些人缺少公德意识,肆意糟蹋情况,车辆随意停放。对此,个场上的二位师傅深有感慨,对这些人,说也无用,劝而无功,他们反而会说:不给你找点事,你们没事干。说者轻巧,听者难受。

面临如此遭遇,只能摇头苦笑,叹息无奈。五、存在问题  女人感性,易情绪,事情当中是有颠簸;人为她们较体贴,遇事爱计算。嘴上说得漂亮,行动上难免有收支。冬天已往,春天就要到来。

新的一年里,我们保洁工,愿在公司的向导下,听从指挥顺从摆设,在和谐的气氛里紧张快干,一如即往地做好本职事情,为公司着力,为公司添光。篇二  转眼间,20xx年的事情快靠近尾声,在这忙碌而短暂的一年里,我们全体保洁员始终连续艰辛奋斗的事情作风和默默奉献的精神,各区域人员组成整体、通力协作,保证保洁事情的举行,使xx大厦的保洁事情取得了较好的结果,使全年的保洁任务划上了圆满的句号,在人员不够的状况下,提前完成各区域的清洁任务。下面我将xx大厦20xx年的保洁事情以及20xx年的事情计划做如下总结汇报。一、20xx年的保洁事情总结:凭据治理处向导的摆设和xx物管的要求,我们在建设了保洁各项治理制度及操作规程。

主要有《情况绿化治理制度》《员工治理制度》《卫生保洁治理制度》《员工岗位职责》《保洁工具、清洁用品、机械设备的使用》《保洁、绿化作业指导书及清洁尺度》并制定了详细的卫生清洁计划和培训计划:  1、保洁部在人少活多的状况下,大家加班加点、齐心协力、毫无怨言的完成了事情任务,迎接了评优小组的全面检查事情,并获得检查人员对保洁事情的好评。  2、保洁全年清洗(清洁)状况:主要完成了大厦清洁卫生、天面计10次;外墙四周低处玻璃幕墙清洗计80次;大门玻璃清洁计96次;外围地砖清洗4次;楼层公共区域大理石墙面、地面清洗计50多次;卫生间墙面、地面清洗计96次;楼层空置房清扫计12次;楼层公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁计3次;消防楼梯处玻璃清洁计50次;车库顶部管道、墙面、柱子掸尘计3次;车库地面清洗2次、清扫积土48次;挡车杆、车位线清洁计24次;大堂内喷水池清洗计10次;大院喷水池清洗计20次;卫生间消毒计30次;雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计30次;灭鼠放药计10次。  3、除了完成以上主要事情外:晚上加班10次,协助各部门突发事件6次。

  4、员工培训状况:对新入职的员工每月培训4次,主要培训员工治理制度和保洁事情的相关资料,并填写在培训记载表中,作为每月员工考评资料。老员工也不定期举行培训些相关知识。

目的是让每小我私家能熟记熟知大厦的各项规章制度和保洁事情流程,确保事情操作的宁静性和卫生质量达标。  5、员工治理方面:严格执行xx大厦的规章制度,落实上级向导摆设的事情任务,做好员工的培训、指导、监视事情。

根据制定的保洁逐日事情流程,天天坚持检查员工的小我私家形象、服务礼貌、事情完成状况,做好巡检记载,每月对员工举行一次全面考评,填写在员工考评表内,作为评选优秀员工的依据。坚持每周一次员工集会,详细资料:总结本周事情完成状况、事情中存在的问题、下周主要事情摆设。其实也是与大家一次事情上的相同,目的是让员工增强团队意识,能实时纠正错误,弥补毛病,顺利开展下周的事情任务。

  6、节支创收方面:凭据大厦提倡节支降耗的要求,严格把关,只管把物品使用量降到最低。  7、20xx年事情中的不足:由于人员流动较大,一些新入职的人员不能尽快适应保洁事情,在有限的时间内达不到我们的事情要求,因此在这期间影响了整个大厦的情况卫生。二、20xx年重点事情计划:  回首已往,展望未来。

物业治理圈。在新的一年里,我们将一如既往地连续好前面的事情结果,紧跟xx大厦生长的程序,将保洁事情制定一个更新的目的,为大厦缔造更好的业绩。详细事情从以下几点开展:  1、增强员工的思想教育,稳定员工团队,严格控制人员的流失。  2、主抓保洁人员的业务技术、专业知识、操作规范等培训事情,制定出详细的培训计划,并按员工考核尺度举行实施。

  3、遵守事情时间。定时上班,未经批准不得迟到、早退,事情时间内坚守岗位,不得擅自脱离,如因事情需要外出须经上级部门主管批准。  4、严格提高每位员工的自身素质和服务水平,坚决淘汰人品伪劣,有损xx大厦名誉及影响事情的员工。

  5、严格控制用料、降低成本用度,增创经济效益。在成本控制上,我们为了节约,相应地我们还会从其它物料上再降低用度。  6、20xx年日常事情计划完成的各项大项:公区、办公室(每周、绿化除四害、每月、每季度务必完成的事件:如洗外墙等)每周事情:大堂正门清洁、打钢油;7楼饭堂地毡清洗;负一负二楼大堂地毡清洗;室内球场门口砖地毡清洗;大堂地毡清洗;客梯轿厢晶面;大院喷水池清洗;洗各楼层办公室地毯。  每月事情:2楼晶面;网球场、篮球场;15楼清洁卫生;33楼、负一、负二楼客货梯打不锈钢油;大堂内喷水池;3楼荣誉室清洁奖牌;清洗大院马路;清理34楼地面垃圾;除四害:蚊、虫、蟑螂、垃圾桶及下水道全面喷杀、白蚁、老鼠。

每季度事情:  第一季度:大堂玻璃双方、24小时柜员机高空铝板外围百叶窗;文体楼红砖;2楼至20楼客梯间晶面;大厦主楼、副楼、文体楼、前门后门岗清理天面杂物及下水道垃圾;外墙玻璃清洗一季度一次。  第二季度:清洗抽风机;清扫蜘蛛网;抽油池、化粪池;疏通地面下水道;负一负二楼清洗停车场。  第四季度:清洗抽风机;清扫蜘蛛网;抽油池、化粪池;负一负二楼清洗停车场。

  在以后的事情中,我将会动员大厦全体保洁员工,以顽强拼搏的精神和实事求是的事情作风,顺利开展好来年的各项事情任务。同时也期望能在大厦发挥自己的余热,为xx大厦物业完美的明天而努力。

客服部门年终事情总结两篇物业客服事情总结和计划(一)时光如梭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心事情已有一年了,在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的事情技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,以后的路肯定很漫长。  回首当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事,就像发生在昨天一样;不外如今的我已从懵懂的学生,转酿成了肩负事情职责的绿城员工,对客服事情也由生疏酿成了熟悉。

  许多人不相识客服事情,认为它很简朴、单调、甚至无聊,不外是接下电话、做下记载、没事时上上网而已。其实否则,要做一名及格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的事情技巧,并要有高度的自觉性和事情责任心,否则事情上就会泛起失误、失职状况。

固然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在事情中履历了种种挑战与磨砺后,才深刻体会到。  下面是我这一年来的主要事情内容  1、业主收房、入住、装修等手续和证件的管理以及业主资料、档案、钥匙的归档。

其中交付园区共92户,管理交房手续46户,管理装修手续7户,入住业主2户;  2、接受各方面信息,包罗业主、装修单元、房产公司、施工单元等信息,在做好记载的同时通知相关部门和人员举行处置惩罚,并对此历程举行跟踪,完成后举行回访;  3、翰札、文件的制作、发送与归档,现在年度事情联系单发函150份,整改通知单115份;温馨提示55份;部门集会纪要23份,大件物品放行条1387余份。  在完成上述事情的历程中,我学到了许多,也发展了不少:  1、事情中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,事情履历不富厚的人而言,事情中难免遇到种种各样的阻碍和难题,但在列位向导和同事们的资助下,尤其是在任主管的悉心教诲下,让我遇到难题时勇于面临、敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑衡宇交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关事情又较庞大;管家部全体人员一连加班一个多星期,力争在交房前把所有准备事情做充实做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至破晓两三点。

交房的第一天我是卖力客服中心的协助事情,当我拖着疲惫的身体到场交房事情时,已有一种睁着眼睛睡觉的感受。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面临客户时从容甜美的笑容,娴熟的接待技巧时,心田竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在事情,也会很累,为什么在客户眼前却可以保持这么好的精神面目和事情状态呢?通过公司向导对我们当天事情的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正寄义。所谓职业精神就是当你在事情岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把事情做到位,尽到自己的事情职责。

所谓微笑服务就是当你面临客户时,无论你兴奋与否,烦恼与否,都应以事情为重,以客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不但是你小我私家的形象,更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付事情中,我由协助事情转换为正式接待事情,在增强了自身情绪掌控的同时,只管保持着微笑服务,顺利为好几位业主管理完成了交房手续。

听到上级向导的勉励,看着业主满足的笑容,我也无比欣慰。履历了这次交房流程也对我日后的事情起到了莫大的作用,在面临向导与同事的品评与指正时能摆正心态,努力纠正;在与少数难缠的工程人员相同时,也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪事情也逐步完善。  2、事情生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也经常使人感应繁琐,无暇顾及。在绿城的事情生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,纰漏不得;岂论是拟就公司文件时的每一行文字,每一个标点,还是向导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才气从中获得回报;细节发生效益,细节带来乐成;  3、事情学习中拓展了我的才气。当我把上级交付每一项事情都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内部署方案是我自己做的第一个方案,当方案通过主管的认可后,心中充满乐成的喜悦与对事情的热情;至于接下来食堂宣传栏的部署,另有园区标识系统和春节园区内的部署方案,我都市认真卖力的去看待,尽我所能的把他们一项一项做的更好。

  在20**年这全新的一年里,我要努力纠正已往一年里事情中的缺点,不停提升,增强以下几个方面的事情  1、增强学习物业治理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪;  2、增强文案、会务等制作能力;拓展各项事情技术,如学习Photoshop 、Coreldraw软件的操作等;  3、进一步改善自己的性格,提高对事情耐心度,越发注重细节,增强事情责任心和造就事情努力性;  4、多与列位向导、同事们相同学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的程序。  很幸运刚从学校结业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队,绿城的文化理念,管家部的事情气氛已不自觉地熏染着我、推动着我;让我可以在事情中学习,在学习中发展;也确定了自己努力的偏向。

此时现在,我的最大目的就是力争在新一年事情中挑战自我、逾越自我,取得更大的进步!谢谢大家,我的事情总结完毕!物业客服事情总结和计划(二)20**年,客服部在公司向导的鼎力大举支持和各部门的团联合作下,在部门员工努力事情下,认真学习物业治理基本知识及岗位职责,热情接待业主,努力完成向导交办的各项事情,管理手续实时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务经心努力,物业费收取率提高,顺利完成了年头既定的各项目的及计划。停止到 20**年xx月xx日,共管理交房手续312户,管理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户,车位报名218户。以下是20**年重要事情任务完成情况及分析: 一、日常接待事情。逐日填写《客户服务部值班接待纪录》,记载业主来电来访投诉及服务事项,并协调处置惩罚效果,实时反馈、电话回访业主。

累计已达上千项。二、信息公布事情。今年度,客服部共计向客户发放各种书面通知约20多次。运用微信、短信发送通知累计968条,做到通知拟发实时、详尽,表述清晰、用词准确,同时努力配合通知内容,做好相关解释事情。

三、业主遗漏工程投诉处置惩罚事情。20**年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修事情联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%。

8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处置惩罚单204份。开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%。客服部回访78份,回访率89%,工程维修满足率70%。

四、地下室透水事故处置惩罚事情。20**年8月4日,地下室透水事故共造成43户业主产业损失。

在公司向导的指挥下,客服部第一时间联系业主并为业主盘货受损物品,事后又努力到场配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵赔偿金。五、入户服务意见观察事情。

客服部事情人员在完成日常事情的同时,努力走进小区业主家中,搜集各种客户对物业服务历程中的意见及建议,不停提高小区物业治理的服务质量及服务水平。停止20**年xx月xx日,客服部对小区入住业主举行的入户观察走访38户,并发放物业服务意见表38份。观察得出小区业主对客服部的接待事情的满足率达90%,接待电话报修的满足率达75%,回访事情的满足率达80%。六、建设健全业主档案事情。

已完善及更新业主档案312份,并连续增补整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的事情。协助XX街派出所对入住园区的业主举行人口普查事情。

为10户业主管理了户口迁入手续用的社内户口变换证明。八、培训学习事情。

在物业公司司理的多次亲自现场指导下,客服部从客服人员最基本的形象建设,从物业治理最基本的观点,到物业人员的相同技巧,到物业治理的各个环节事情,再联合相关的执法法例综合知识,举行了较为系统的培训学习。物业治理圈。

部门员工由一个思想认识不足、对事情没有激情的队伍,发展为对公司充满憧憬,对行业生长和自身发展充满希望的团队;把部门员工由一个对物业治理知识空缺的队伍,培训成具有一定物业治理知识的团队。事情中存在的不足、发现的问题及遇到的难题总结如下: 一、由于客服部均未经由专业的物业治理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及相同技巧也要进一步增强。

二、业主各项遗漏工程的事情跟进、反馈不够实时; 三、物业各项用度收取时机、方式、方法不够完善; 四、客服事情压力大,员工身体素质及自我心理调治能力需不停提高; 五、客服事情内容琐碎繁复,急需科学正规的事情流程来规范,并合理运用先进的治理软件提高事情效率,规范事情流程。六、对小区的精神文明建设,像开展种种形式的宣传及组织业主的文化娱乐运动,尚未组织开展起来。20**年事情的努力偏向及事情设想:客服部在做好收费及日常事情的基础上,继续增强员工的培训和指导,进一步明确各项责任,强化部门事情纪律和服务规范,并根据目的、预算和事情计划实时做好各项事情。一、对部门员工事情规模、内容进一步细化、明确; 二、增强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不停提高服务质量; 三、强化部门事情纪律治理,做到事情严谨、纪律严明; 四、增强对各项信息、事情状况的跟进,做到各项信息流通、准确; 五、通过部门的日常事情摆设和心理调试技巧学习,营造出“在事情中磨炼,在磨炼中发展”的气氛,让部门员工有种“紧张但又不会感受压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、努力学习科学正规的事情流程规范,合理运用先进的治理软件来提高事情效率。七、做好小区的精神文明建设,开展种种形式的宣传事情,并定期组织业主的文化娱乐运动。同时努力开展并做好各项有偿服务事情。综上所述,20**年,客服部虽然取得了一定的结果,但还没有完全到达公司的要求,离先进物业治理水平尺度另有一段距离,我们以后一定增强学习,在物业公司司理的直接向导下,依据有关物业治理的执法法例及《物业服务条约》为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待事情,为业主缔造优美、舒适的生活气氛,提升物业的服务品质。

工程部门年终事情总结两篇工程部门年终事情总结两篇篇一:  时间飞逝,xx年就要已往,在这简朴而不平凡的一年,花园城物业工程部依托公司及向导的支持和体贴,有了很大水平的提高,回首一年来的事情,为了适应种种事情要求,我们不停提升员工品质,在工程维修技术、事情绩效、前介事情、专业技术、服务态度等方面有了逐步显着提升。在公司及治理处向导的正确指导下,基本上完成了部门的各项事情任务,为了总结履历,寻找差距,计划前景,促成xx年事情再上一个新的台阶,现将xx年事情总结如下:一、部门团队建设事情:  1、凭据xx年事情计划,我部于今年7月份完成工程人员的招聘事情,从年头2人扩大到现今6人的工程团队,部门充实使用优势资源为行人部,解决了部门人员招聘压力,并于9月份完成工程维修人员考评、更换事情,使工程团队综合实力,获得很大水平提高,为后期物业设备设施正常运行提供了重要的保证。

  2、部门在公司及治理处向导的招呼下,提倡团队整体作战能力。在日常事情中,坚持广开言路,强化执行,在制定方案时,员工齐心协力、群策群力,将每一件事找到的解决方案后。

物业治理圈。团队成员消除一切杂音,以统一的行动,确保制定的方案获得有效落实。  3、部门严格按公司要求除从业资格证要求100%外,工程团队的职业资格水平也处于行业,16%人员持有中级电工证,16%人员持有高级电工证,32%人员通过外送培训取得电梯治理证和高压电工证。

二、部门培训事情:  共计开展45次,培训到场人数157人次,包罗新员工入职培训,部门人员在岗专业培训,宁静生产知识培训,项目基础知识培训等;三、体系文件建设事情:  1、部门凭据现场实际事情需要,在治理处主任的领导下,完成修改、体例工程部作业指导书,共计修订文件41个,表格34个,并通过部门全员培训后,严格根据作业指导书要求开展相关事情。  2、为了提升工程服务及前期工程介入服务质量、部门凭据各岗位的详细要求,体例部门岗位职责及日常事情指引,对岗位操作的详细事情及执行尺度通过培训举行了明确。四、宁静生产事情:  凭据项目实际情况,工程部为了保证接受设备设施的正常运行,每周对接受设施设备举行1次以上的宁静检查,(注:详见《公共设施巡查记载》)对存在宁静隐患的设施实时举行修复或与地产主管部门相同协调售后责任单元举行处置惩罚,部门全年共计对存在宁静隐患的设备设施自行处置惩罚87项,通过相同协调施工单元处置惩罚的39项,部门为了保证工程部员工对宁静危险源的准确识别,共组织了19次危险源识别及宁静类专项培训五、前期工程介入事情:  1、第一季度:共计到场地产工程相关集会11次。施工现场不定时巡查47次,并与工程对接部门建设良好的相同途径。

与项目部、设计部、施工单元相同协调设计功效23件,已到达整改目的的有19件,如电梯机房增加空和谐设备房铺设地砖等。没有采取但对后期物业治理很重要的问题有4件,仍在连续相同中,并已事情翰札形式与地产相关部门举行相同及上报治理处卖力人和地产客户服务中心,如:物业用房,增设公共卫生间及建渣堆放等。  2、第二季度:共计对N12、N4异地展示区施工现场不定时巡查48次。

到场地产项目部周例会9次,设计部图纸会审专题会3次,工程整改协调会4次。  共计提出39条设计功效等书面建议。42条工程整改口头建议。

事情翰札建议7条。相关部门采取并实施的45条、经协商后期举行处置惩罚的16条、没有采取的27条、没有采取但对后期物业治理很重要仍在相同的问题:如物业用房,增设公共卫生间及建渣堆放等。

另本季度完成T9栋2-1和2--1N4异地样板房及景观的接受验收事情。  3、第三季度:共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查61次。

到场地产项目部周例会9次,完成对N14-1地块景观图纸初审,后期使用设计建议事情。完成N12物业治理用房图纸会审及功效建议协调事情。完成N12景观施工图纸会审功效建议事情。完成物业工程集中检查方案的提交并通过地产项目部的审核。

共计提出41条设计功效等书面建议。52条工程整改口头建议。

事情翰札建议6条。相关部门采取并实施的29条、经协商不作处置惩罚的19条、没有采取的11条、采取侍后期实施的40条。

  4、第四季度:共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查52次。到场地产项目部周例会11次,协助项目部完成一期的消防验收、分户验收、分户验收、排水水检查、配合售后服务部完成预接受验收等事情。完成物业治理处办公室的装修和部署等事情。

完成物业对N12各种设备设施的接受验收资料接受事情。  完成业主入伙的准备事情。完成物业治理用房家具及软装安装及物业各部门用房的装修搬迁事情,共计提出59条功效缺陷等书面建议。

52条工程整改口头建议。事情翰札建议9条。相关部门采取并实施的38条、经协商不作处置惩罚的19条、没有采取的18条、采取侍后期实施的45条。

六、工程营销配合:  营销配合全年总计处置惩罚2448件工程类报事,报事处置惩罚完成率百分之九十五。  每周五对营销区域现有的设备设施举行1次定期调养,保证设备设施的正常运行。

  天天对营销区域举行1次设施设备巡查,实时对出去故障的设备设施举行维修更换或联系责任单元举行维修更换。七、节能、环保、降耗事情:  1、为响应公司扬帆年节能降耗指导精神,部门充实使用外部资源,向公司推荐专业工程供货商,使工程质料质量及质料售后获得有效保证,同时也使采购成本下降20%。  2、部门从4月份开始实施节能降耗的另一措施,对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明实际分时开关,使营销区域能泯灭用从平均每月的59509元左右降低到48975元左右,每月为地产节约10534元左右的能泯灭用,为了更有效的响应公司节能降耗的精神,于8月份部门再次与保洁部主管相同,将景观水池清洗换水时的费水举行用于清洗路面,水平上降低水资源的浪费,同时再次对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明凭据季节举行调整,使其实施3个月以来,降耗效果显着,将水电能耗从平均48975元,降低到平均30598元。

  3、工程质料方面,部门于5月份经多次与地产设计部主管人员相同,最后在设计部主管人员的监视下,促使施工单元严格根据售后质保要求,配送营销区域工程维护所需光源,并促成地产设计部门在花园城精装修,施工条约中备注明确的质保期间,光源配送要求。仅告竣营销区域施工单元质保期严格配送光源一项,为公司节约质料用度8572元,并大大的降低了物业后期维护成本。  4、部门节能控制方面:部门从4月份开始建设报事以派工单方式,和质料更换费料接纳制度和质料领用挂号制度,有序的控制了质料的使用,从基础上杜绝内部对质料的浪费。八、今年度部门存在的问题:  1、由于花园城物业工程部xx年才完成组建,虽然团队的成员都来自各个知名的物业公司,职业技术和事情履历也处于成熟状态,可是磨合成一支拥有高度协作能力和高执行力的团队另有一定难度,必须有以下几点作为前题:(1)、需要获得公司相关向导连续的支持和信任;(2)缔造轻松、和谐、但严肃认真的事情气氛和简朴直接的相同原则;(3)建设公正、公正的激励机制和良好的事情情况。

才气使工程部成为一支优秀的团队。  2、众所周知工程部作为物业专业技术团队,面临新接受的设施设备,只有在相对熟悉设备性能的情况下,才气快速的解决各种设施故障,另一方面工程部门需要和能源部门保持良好的沟系,才气保证能源的良好供应,这还不包罗团队建设、培训、工程对客协调、整改相同、工程前期介入、工程物料控制等,这些都是需要泯灭很大精神才气做好的事情。  综合现今工程团队的实际情况(工程人员大多不善于处置惩罚文字事情),部门需上交公司的各种文字事情、工程各种资料的整理事情就已经泯灭了(能处置惩罚好上述问题人员)的大部门精神,面临花园城一期的入伙,二期前期工程介入开展等,事情事务的成倍增加,继续保持团队的良好生长和事情的有效推动是有很浩劫度的,因此部门需配备主管及专职文员才气使xx年部门的各种事情获得高效的推动,才气快速的使工程团队成为一支优秀的团队。

九、xx年度事情计划:  1、凭据治理处生长需要,稳固团队建设,通过连续内部、外部培训,提升部门全员综合技术和服务水平。  2、与各部门高度密切配合,做好业主装修治理事情(部门将从装修审图、装修日巡查控制)。  3、连续认真开展设施巡查调养计划,保证园区配电、电梯、消防、智能化、给排水等设备设施的稳定运行,做好治理处的焦点技术保障。

  4、严格执行治理处的事情计划,开展户内工程有偿服务事情,提升物业治理处经济效益。  5、通过部门工程对客服务专项培训及内部考核,提升部门工程专业服务水平,争取xx年客户工程满足度在90℅以上。  6、连续开展节能降耗事情,对接受的一期设备设施,凭据综合权衡适,时举行调整,力争水平控制能耗。  7、连续与工程业务对接部门保持良好的相同渠道,处置惩罚好对治理处运营造成影响的一期工程遗留问题。

  8、总结xx年前期工程介入履历,做好N4N5N14-1的施工现场巡查、施工建议、记载、集会相同等前期工程介入事情。 篇二:  时间飞逝,20xx年即将竣事。在这一年里,工程部全体员工在公司的质量目标指引下、在公司和项目向导正确指导下,以及同各部门的密切配合、团结一致下,圆满完成公司向导交付的各项事情任务,保证了大厦所有设备的宁静运行。

圆满的完成了业主的交楼、收楼事情。将资产治理落实到实际事情中。  今年是我从事物业事情以来一个新的挑战。

以往的物业都是服务类型,现在的项目是资产治理。和物业治理比起来资产治理涉及面更多,负担的责任更大。

虽然在每一个环节、每一项事情都是比力审慎地、认真的去部署、去完成,可是仍然未能制止疏忽与毛病,留下一些缺憾,虽然这些不足未给整体事情带来大的负面影响及损失,但也应该引起高度的重视,给自己以后的事情积累一些履历,知道了自身的不足有助于以后事情的摆设,提高事情质量。  20xx年是物业公司由前期接受验收遗留问题整改的跟进向服务转型的一年。

作为资产治理型的物业公司,在这一年里担负着更多的责任。一、业主股权的转让  物业公司要配合业主对转让的工程环节举行跟进。

从前期收集原始资推测后期配合交楼、收楼大量的事情需要物业配合。尤其是工程部。  一方面要跟进前期遗留问题的整改事情,一方面要保证大厦设备设施正常运行。

在此基础上配合业主相关部门对所有设备举行检验、记载。并对整改完成的项目实时消项更新记载,并向业主汇报。在这项事情中工程部克服人员流失大等相关因素的影响圆满的完成了向导交给的事情。

二、大厦所有的设备设施、供货合约均已到了质保结算期  由于物业的服务性质,物业要对所有厂家前期整改事情举行跟进确认,并给出专业的意见。工程部统领着所有设备设施,工程部的意见尤为重要。

给出的每一点建议均代表着物业公司。  因此各专业工程师、主管都是本着严谨的事情态度认真仔细的审核,到现场逐一检察。充实体现了专业的公司应有的素质。

  日常事情中,工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度,严格根据“四个凡事”的要求去做。能够认真转达、贯彻公司的各项指示精神,完成各项事情任务。认真看待项目检查中提出的问题和整改意见,联合实际,认真整改和执行。在各级向导的资助下,我们规范了种种表格、记载的填写,完善了库房治理、为日常摆设事情和用电数据分析提供了有效、准确的依据。

并将种种制度张贴上墙,以便每位员工实时学习、检查和要求自己。  电气专业严格遵照公司宁静手册,严格执行配电系统运行维保的规范要求、参照年度事情计划,完成大厦焦点配电室设备的运行、检验和清扫事情,同时对各楼层配电竖井内母线插接箱、配电柜按维保计划定期举行了调养。

其中除大厦配电室以外的配电设备全年内调养次数均凌驾四次。  检验调养过的配电柜总数在300面次以上,配电箱达500多面次,维修单报修除了1000张以上。针对供电、供水、电梯、空调、通风、排污、照明、消防、宁静、监控、楼宇等系统故障随时处置惩罚300多项以上,提高设备运行完好率,为客户提供良好的办公情况奠基了基础。

  凭据周,月,季及半年的设备设施维修调养计划,有针对性的摆设日常维修任务。做到日常维修事情的计划性,合理性,实时性。凭据工程部的有关划定和年度维保计划,电气专业摆设日常巡检,对相关设备,变配电室、应急发电机系统、各种电念头、照明系统、强弱电竖井、空调新风系统、电梯机房动力设备、消防、楼宇自控、安防监控、卫星和有线电视、电话和网络、停车治理系统、等做到全面细致地维护调养,保证设备设施的宁静使用和有效运行。  在没有签署消防维保条约,电气专业在下半年又加大对消防设备的检测力度,每月对部门消防联动系统举行分区检测。

发现问题实时整改,从而保证了大厦消防报警系统及消防联动系统始终保持在良好的运行状态,对大厦的消防广播系统举行检验及整改,保证了十一月份的消防疏散演习顺利完成。  全年团结保安部对大厦消防报警系统及大厦消防联动系统举行全面检测两次,对大厦公共区域和客户单元内检测烟感探测器总数约650多个左右,手动报警器约70个左右,消防电话50个以上、声光报警器、电梯五方对讲系统及地库三层及地下二层的消防卷帘门,温感探测器,消防广播,消防水泵等消防设备的系统联动。使整座大厦的消防设备事情处于正常状态,保证大厦的消防宁静。三、今年度培训情况  增强培训力度提高员工技术、应对能力及事情态度为了提高电气专业知识技术,凭据公司集会精神又重点对员工举行了如何关注细节及如何提高执行力等专题培训,今年班组共举行专业培训十余次,请厂家培训二次,其中宁静操作和专业知识占培训总时一半以上,做到把人身及设备宁静放在首位,力争部门每个员工都能从思想上重视、并落实到实际事情中。

为了配合工程部部门建设,工程部内部增强多元知识的培训,争取造就出一专多能的技术主干。四、配合甲方施工革新以及比力大的维修项目  在没有影响大厦正常运行维修的前提下,强电专业还配合甲方完成了新增配电室增容革新项目,并应客户需求完成了A楼层电量增容工程,保障了客户实时入住和电能接驳,提高了大厦的整体出租率。五、跟进大厦前期遗留问题整改  在保证大厦电气设备正常运行的前提下,电气专业还恒久不乏余力的跟进大厦前期接受验收时的遗留问题,物业治理圈。消防系统施工缺陷问题、安防监控系统的盲区笼罩问题、楼宇自控的不完善、比力严重的4台制冷机组供电麋集母线运行时发出异响,严重影响运行宁静,随时可能造成设备产业损失,电气专业对此事项恒久跟进和督促厂家举行整改。

对于其他项目都提出了差别的建议和整改方案供甲方参考。六、装施工治理方面  大厦今年二次装修客户不多,但工程部从客户使用角度思量,联合大厦的系统设备宁静,资助淘汰或消除不须要的宁静隐患,替客户把关,依据装修规范严格控制,要求接纳电气控制三级以上,当同层一个客户发生用电故障时,不会影响其他客户的正常办公。  日常摆设不停增加巡检人员,周六日摆设值班。

加大对二次装修的治理力度,共查出须整改项目约40余项,施工违章30余次,迫令停止施工3次以上。同时,增强对电气等管线隐蔽工程检查力度,杜绝二次装修对大厦电气系统的破坏,协调客户电力进户线路敷设到工程验收全历程,严格控制施工质量,消除消防隐患,为客户营造一个宁静舒适的办公情况。七、在能源治理、降低消耗方面  我们对大厦内的公共电气设备、设施举行摸底排查,并对每月的能耗举行统计。

由于现在租户少使用率低,我们接纳淘汰空置楼层公共区域照明、合理的淘汰大型设备使用台数等措施降低能耗。  1、将车库照明在保证合理的照明前提下,通过楼宇系统分时段举行控制。  2、对大功率机电设备增强巡查,确保电机处于良好的运行状态,提高效率。

加大控制设备的维护,淘汰大功率设备的起停次数,降低功耗。八、情况卫生和设备卫生方面  将大厦内的公共设备设施分为公共责任区和小我私家责任区,每个责任区都有专人卖力。

逐日都要清洁公共区域内的卫生和设备的卫生。定期清洁小我私家统领规模卫生并定期检查,保证配电室内和设备间的设备干洁净净,设备无油渍、卫生无死角、保证设备正常运行。  一年来,工程部的全体员工经心努力地为大厦做了大量的事情,岂论是分内还是特别的事情都能努力主动的去做,可是有些事情还是存在不足,与公司的要求存在差距。

我们将在以后的事情中,认真的去弥补不足,进一步提高每位员工的思想素质及小我私家的技术,为公司的生长做出的孝敬。


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